作者：杜玮1,2高蕊2

作者单位：1. 山东理工大学2. 山东耐材集团鲁耐窑业有限公司

刊名：山东冶金

ISSN：1004-4620

出版年：2023-02-20

卷：45

期：1

起页：73-75+77

止页：

分类号：F273.2;F426.7

语种：中文

关键词：全面质量管理;耐火材料;全员参与;顾客满意度;

内容简介

阐述了全面质量管理的理念。山东耐材集团鲁耐窑业有限公司在生产经营中深入推进全面质量管理，积极引导实施全企业、全过程、全员、全方位质量提升，全面提升了产品和服务质量，增强其市场竞争力，2021年顾客满意度达到98.83%。